Prečo nesľubujeme angličtinu za tri mesiace?

Po 17 rokoch na trhu patrí The Bridge medzi najznámejšie jazykové školy na Slovensku. O tom, čo ich odlišuje od konkurencie, prečo investovali do medzinárodnej akreditácie EAQUALS a akých študentov si najviac vážia, sme sa rozprávali s Radkou Vajgelovou, ktorá v The Bridge pôsobí ako Business Operations Manager.

Na začiatku sme chceli robiť veci inak

Prečo pred 17 rokmi vznikla jazyková škola The Bridge a čo vás motivuje dnes?

Motivácia sa za tie roky zmenila. Na začiatku to bola túžba robiť veci inak. Dnes je to skôr zodpovednosť voči ľuďom, ktorí nám dôverujú – študentom aj lektorom. A stále nás ženie to isté: vidieť, že to, čo robíme, funguje.

Akých študentov si najviac vážite?

Všetkých, ktorí sú pripravení na sebe pracovať.

Kvalita namiesto prázdnych sľubov

Čo odlišuje The Bridge od iných jazykových škôl?

To, čo sa nakoniec v realite udeje. Kvalitná výučba a servis. Učíme angličtinu, nie raketovú vedu. Konkurencie je veľa a každá škola tvrdí to isté: „Naučíme vás rozprávať za 3 mesiace.“ Asi ťažko, to by sme boli všetci polygloti. Rozumieme, že v spleti možností je pre ľudí náročné zorientovať sa. My však chceme, aby za nás hovorili spokojní študenti. Všetko ostatné je irelevantné.

Ako vyzerá úspešný študent

Ako definujete úspešného študenta?

Taký, pre ktorého angličtina nie je bonus, ale základ. Vie, že sa bez nej nepohne, aj keď ju možno práve teraz nepoužíva každý deň. Už len získavanie nových informácií je v angličtine úplne iný level, ako keď musíte čakať, kým vám novinky zo sveta niekto najprv preloží. Aj ten preklad prejde procesom, takže je to, akoby ste pili destilovanú vodu.

Úspešný študent je ale aj taký, ktorý si uvedomuje, že si to odpracovať musí on. Vzdelávanie nie je služba, hoci reklamy naň môžu tak pôsobiť. Chceme priťahovať študentov, ktorí vedia, že ak sa chcú posunúť, musia na sebe robiť. S týmto prístupom potom dosahujú výsledky.

A od čoho je tu naša škola? Ak máte dôveru v inštitúciu, prichádzate s dobrou motiváciou do prostredia, ktoré vás posúva. Vy veríte, že vám pomôžeme, a my vítame študentov s vierou, že to dajú. Je to dobrá psychologická synergia, ktorá prináša reálne výsledky.

Investícia do akreditácie

Prečo medzinárodná akreditácia EAQUALS? Máte ju ako jediní na Slovensku.

Príprava na akreditáciu nás v mnohom posunula. Naučila nás vytvoriť vzdelávací ekosystém, ktorý funguje aj keď škola rastie. Keď máte veľa študentov, musíte mať veľa lektorov a nemôžete sledovať každú hodinu každého kurzu. Potrebujete procesy a systém kontroly, ktorý zaistí kvalitu nie vďaka jednému skvelému lektorovi, ale ako inštitúcia. Chceme, aby mal študent istotu, že nech sa prihlási do akéhokoľvek kurzu, dostane rovnaký štandard. Samozrejme, že sa vyskytujú aj problémy, sme predsa ľudia. No vieme ich rýchlo napraviť a je ich naozaj minimum. Pri EAQUALS nebola motivácia pekné logo, ale upratanie procesov a kontrola kvality pri raste.

Nahradia aplikácie lektorov?

Veľmi trendové sú rôzne aplikácie na učenie sa jazykov. Aký máte na to názor?

Aplikácie sú super a každému, kto zvláda samoštúdium, dávam klobúk dolu. Vyžaduje si to veľa sebadisciplíny a zvládne to málokto. Pre nás ostatných je lepšia cesta kvalitný kurz s motivujúcim lektorom. Lektor sprevádza učebným procesom a pre dlhodobo udržateľnú motiváciu je kľúčovým faktorom. Jazyk sa učíme, aby sme komunikovali s ľuďmi. Dobrý lektor vycíti vaše emócie, odhalí únavu aj stratu pozornosti a dokáže na ňu reagovať. To žiadna aplikácia nenahradí.

Neexistuje jediná správna metóda

Čo robíte metodicky inak?

Máme L&D expertku Andreu Záhumenskú, ktorú by mali chcieť všetky školy. Vďaka nej nemusíme riešiť jednu „správnu metódu,“ ktorá aj tak nefunguje. Neexistuje správna metóda, existuje iba študent a jeho individuálne potreby. A potom lektor, ktorý tieto potreby vie čítať a prispôsobiť im celý proces.

Znie to jednoducho, ale mať takto postavený tím stojí viac peňazí a času. Lektor musí vedieť autonómne fungovať. Nemáme brigádnikov. Máme lektorov, pre ktorých je táto práca full-time job a ktorí vedia, čo robia.

Čo študenti väčšinou nevidia

Čo robí škola pre študentov, no nie je to na prvý pohľad viditeľné?

Naším cieľom je zjednodušiť celý vzdelávací proces čo najviac. Máme relatívne veľký admin tím, ktorý každý deň pracuje na tom, aby bola skúsenosť študenta nezabudnuteľná.

Príklad z bežného dňa: zvykne sa u nás strhnúť vášnivá debata o tom, kam zaradiť jedného študenta alebo ako mu pomôcť dosiahnuť ciele. Spontánne o tom diskutujeme tri-štyri kolegyne. Máme vyše 1200 študentov. Je to strata času? Možno. Ale tá túžba nájsť pre každého riešenie je silnejšia.

Priestor na rast

Čo chcete, aby si o vás ľudia pomysleli o 5 rokov?

To isté, čo chceme, aby si pomysleli teraz: toto je škola, kde chcem študovať. Kde prihlásim zamestnancov. Kde dám svoje dieťa. A možno si pomyslia: škoda, že už po anglicky viem. A vtedy povieme: nevadí, máme produkt aj pre teba. Kognitívny tréning, koučing v angličtine, soft-skill tréning. Stále je sa čo učiť. Celoživotné vzdelávanie máme predsa aj v hodnotách školy. Poskytujeme priestor na rast.

Ďakujeme za rozhovor.

Spracovala: Kamila Jančíková / Foto: Patrik Gubiš