Ľudia nehľadajú riešenia, ale porozumenie. Prečo AI nikdy nenahradí skutočného kouča?

Umelá inteligencia dnes sľubuje rýchle odpovede, lacné riešenia a dostupnosť 24/7. Objavujú sa aplikácie, ktoré ponúkajú koučing, terapiu či životné rady na počkanie. Môže však algoritmus skutočne nahradiť ľudský rozhovor, empatiu a hlboké porozumenie? Skúsený kouč Mike Shreeve v rozhovore vysvetľuje, s akými témami dnes klienti prichádzajú, prečo ľudia túžia po rýchlych riešeniach a kde vidí zásadné limity umelej inteligencie v koučovaní.

Aké témy ľudia v súčasnosti najčastejšie prinášajú do koučingu? Všimli ste si v priebehu času nejaké zmeny v typoch klientov alebo ich potrebách?

Koučing rád delím do 4 kategórií:

1.    Psychologický alebo výkonnostný koučing – pomáha ľuďom zosúladiť ich vnútorné zdroje, aby mohli realizovať svoj potenciál a zlepšiť svoje zručnosti. Môže to zahŕňať vodcovstvo, predaj, športový výkon. Odpovedá na otázku, ako sa môžem zlepšiť v… alebo čo mi bráni dosiahnuť môj cieľ?

2.    Koučing schopností, ktorý zahŕňa hľadanie času a energie na splnenie životných očakávaní. Môže ísť skôr o vyváženie práce a rodiny, hľadanie rôznych stratégií, rozšírenie času. Ako môžem nájsť čas na…?

3.    Koučing uvedomenia, ktorý odpovedá na otázky, ako si môžem užívať život, nájsť zmysel v práci, ako môžem žiť podľa svojich hodnôt?

4.    Tímový koučing, kde sa skupiny koučujú s cieľom obohatiť tímovú prácu a dosiahnuť viac.

Od covidu j trend smerom k tretej možnosti, keď podnikatelia hovoria, že čas plynie, naše životy sú stresujúce a my sa chceme vrátiť k dňom, keď sme si užívali život. Inými slovami, ide o kvalitu subjektívneho zážitku, nie o vonkajšie faktory alebo dosiahnutie určitých cieľov. Otázky týkajúce sa schopností sú tiež veľmi populárne, pretože ľudia chcú mať viac času na život aj na prácu a vyhnúť sa preťaženiu svojho mozgu.

Ľudia dnes často očakávajú rýchle riešenia. Ako reaguje kouč na túto túžbu po okamžitých výsledkoch?

Výsledky sa líšia – napríklad klient, ktorý má strach z verejného vystupovania, môže po niekoľkých sedeniach získať sebavedomie. Iný klient bude chcieť zdvojnásobiť svoj obrat. Tento druhý cieľ je síce možný, ale bude trvať dlhšie. Väčšina klientov je realistická, pokiaľ ide o čas, a víta niekoho, kto im pomôže posunúť sa vpred. Rýchle riešenia vedú k povrchným riešeniam, ktoré rýchlo zanikajú.

Umelá inteligencia nám nemôže ponúknuť viac ako vyhľadávač na Googli

Čo si myslíte, že klienti skutočne hľadajú, keď prídu za koučom? A mohol by to niekedy ponúknuť algoritmus?

Ľudia chodia za koučmi, pretože nedokážu vyriešiť svoje problémy sami, a spoluprácou s kvalifikovanou osobou, ktorá ich nesúdi, nakoniec svoje problémy vyriešia. Bez zbytočného komplikovania je toto riešenie často výsledkom empatie a dôvery, ktoré vznikajú v rámci ľudskej interakcie. Technológia umelej inteligencie nám môže navodiť pocit, že nás niekto počúva, ale má príliš veľa nedostatkov a nekonzistentností, aby sme jej mohli dôverovať. Umelá inteligencia nám nemôže ponúknuť nič viac ako cielené vyhľadávanie na Googli, hoci s veľkou rýchlosťou.

Vnímate umelú inteligenciu skôr ako užitočného pomocníka alebo ako potenciálnu hrozbu pre ľudské vzťahy?

Odpoveď závisí od nás ako ľudí. Ľudia s vysokými príjmami budú naďalej vzdelávať svoje deti pomocou holistických komunikatívnych učiteľov, ktorí používajú umelú inteligenciu ako nástroj. Zároveň vlády budú znižovať náklady, aby sa spoliehali na túto technológiu mimo jej najlepšieho kontextu. To isté sa stane v podnikoch. Dobré firmy pochopia, že ide o nástroj, a budú musieť viac pracovať na psychickom rozvoji svojich zamestnancov. Zlé firmy sa zrieknu svojej zodpovednosti a budú sa príliš spoliehať na nespoľahlivú technológiu.

Ak sa v budúcnosti všetky investície zúročia, vznikne AGI (umelá všeobecná inteligencia) schopná myslieť. Jej inteligencia sa bude líšiť od našej a hoci nám môžu pomôcť nájsť riešenia, osobne neverím, že nám pomôžu rozvinúť naše kognitívne schopnosti na riešenie našich problémov. Riešenie bude existovať, ale neurónové cesty budú blokované, čo zníži náš potenciál. Nebezpečenstvo spočíva v tom, že ľudské myslenie a kreativita budú degradované. Rovnako ako Google Maps zvyšuje našu schopnosť nájsť miesta podľa pokynov, ale eliminuje potrebu pamäti a schopnosti čítať mapy, ktoré sme mali v minulosti.

Skutočnú empatiu nemožno predstierať

Môže umelá inteligencia niekedy skutočne „počúvať“ tak, ako to robí dobrý kouč?

Kľúčom je názov umelá inteligencia. Najúspešnejšie koučovanie má vysoký emocionálny obsah a hlavnou inteligenciou, ktorá sa používa, nie je logika, ale kreativita. Počúvanie je do veľkej miery založené na empatii, čo je oblasť, v ktorej umelá inteligencia nemá žiadne opodstatnenie ani skúsenosti. Odporúčam vám pozrieť si pôvodný film Blade Runner. V ňom umelá inteligencia (replikant) zlyháva v teste empatie. Skutočnú empatiu nemožno skryť ani predstierať. Sci-fi nás môže veľa naučiť.

Ako môžu koučovia zabezpečiť, aby používali umelú inteligenciu zodpovedne a bez prekročenia etických hraníc alebo straty dôvery?

Už teraz existujú etické dilemy, napríklad ako zabezpečiť dôvernosť stretnutí, ak kouč aj klient majú agentov umelej inteligencie? Ak ľudia chcú používať umelú inteligenciu na pomoc pri zapisovaní poznámok alebo výskume, umelá inteligencia môže pomôcť na individuálnej báze koučovania, ale kouč sa nemôže spoliehať na umelú inteligenciu pri poskytovaní živých služieb. Ako všetko v koučovaní, aj rozsah zapojenia umelej inteligencie bude závisieť od „zmluvy“ alebo dohody o očakávaniach s klientom, a ak sa obe strany dohodnú na rozsahu zapojenia umelej inteligencie, dôvera zostane zachovaná.

Všeobecné rady nie sú koučing

Je trochu paradoxné, že teraz musíme obhajovať koučing s reálnou ľudskou bytosťou ako výhodu.

Môj osobný názor je, že AI môže pomôcť s mikrokonzultáciami a poskytovaním nápadov. Nemyslím si, že môže koučovať. Ako experiment som zadal do ChatGPT otázku „ako môžem zlepšiť svoj život?“ Vygenerovalo to všeobecné rady, ako napríklad začať s malými krokmi, cvičiť, dobre spať atď. To nie je koučing, je to ako nevyžiadaná múdrosť mojej babičky, často platná, ale nie cielená. Z transakčného analytického hľadiska je to umelý rodič, ktorý namiesto podporovania nezávislého myslenia ho obmedzuje. Musíme počkať, či sa to zmení a či sa AI stane partnerom v myslení.

Ako by ste na záver dokončili vetu: „AI v koučovaní …“

… ešte nie je tam, kde by mala byť a pravdepodobne zavádza.

Mike Shreeve pôsobí spolu s Andreou Záhumenskou ako mentor v našom koučingovom kurze Mentoring & Coaching Practitioner, ktorého ďalší ročník začína vo februári. Ak by ste mali záujem ho absolvovať, obráťte sa na našu kolegyňu Radku Vajgelovú: study@thebridge.sk .

Osobne sa môžete s Mikeom stretnúť aj na SAKonferencii, ktorej 20.ročník sa koná v marci. Sme opäť hlavným partnerom a informácie o workshope, ktorý Mike povedie, ako aj o ďalších naozaj zaujímavých speakroch si môžete pozrieť priamo na stránke konferencie.

Spracovala: Kamila Jančíková

Mentoring and Coaching Practitioner – Kurz akreditovaný EMCC

Výnimočný, medzinárodne akreditovaný kurz, ktorý vás naučí využívať koučingové techniky, viesť koučovací rozhovor a efektívnejšie komunikovať. Obsahuje teoretické časti, workshopy aj praktický nácvik koučovania. Kurz prebieha v angličtine a je osobitne vhodný pre koučov, mentorov, manažérov a riadiacich pracovníkov a všetkých, ktorí chcú pracovať s ľuďmi profesionálne, citlivo a efektívne. Úspešní absolventi získajú medzinárodný certifikát EMCC.

3.590€ – 5.390€

Kúpiť