Umelá inteligencia je nástroj, nie náhrada nášho mozgu

Klaudia Bednárová vedie jazykové centrum The Bridge už viac ako 15 rokov. Vzdelávanie nepovažuje za službu, ktorú si človek kúpi a má. Je to investícia do ľudského potenciálu, ktorá si vyžaduje nielen kvalitné vzdelávanie, ale aj mozog pripravený sa vzdelávať. Podľa nej firmy dnes podliehajú ilúzii, že im umelá inteligencia vyrieši aj rozvoj zamestnancov. Vzdelanie sa však kúpiť nedá. V rámci Forbes Growclub Summit bola pozvaná porozprávať na túto tému viac. V tomto rozhovore vysvetľuje, prečo nestačí len „mať kurz“ a ako môže vzdelávanie reálne fungovať aj v časoch rýchlych riešení.

Tvrdíte, že vo vzdelávaní neexistujú rýchle riešenia. Môžete to bližšie vysvetliť?

Príchod AI a rôznych e-learningových platforiem vytvára v mnohých firmách ilúziu rýchleho a relatívne lacného riešenia vzdelávania. Pred 20 rokmi bol e-learning revolučné, lacné a zaručené riešenie, ktoré priťahovalo investorov aj firmy. Veď všetci by sme sa chceli učiť rýchlo, za málo peňazí a ideálne „bez bolesti”. Jeho efektivita je však otázna a práve od AI sa očakáva, že významne stúpne. Platforma, akokoľvek dobrá, je stále iba nástroj. Keď si kúpim stacionárny bicykel, mať ho mi nepomôže, ak nebudem cvičiť. A potom je tam ešte jeden veľmi dôležitý faktor – v akej kondícií sú mozgy mojich zamestnancov? Chcú sa učiť? Dokážu sa sústrediť? Majú na to čas?

Je dôležité vytvárať kultúru učenia sa

Čo sa s tým dá robiť?

Je kľúčové mať vo firme niekoho, kto téme vzdelávania naozaj rozumie, či už je to HR alebo L&D manažér. Môžem si kúpiť najlepšie víno, ale ak ho budem liať do zatvorenej fľaše, tak mi je zbytočné. Kúpiť vzdelávanie nie je vôbec náročné, dokonca aj vybrať kvalitné vzdelávanie nie je raketová veda, ale mať vo firme otvorené hlavy to je už iná pesnička. Preto je vzdelávanie beh na dlhú trať a treba do neho investovať priebežne. Je dôležité vytvárať podmienky a budovať kultúru učenia sa, a to sa nemá ako podariť  bez kvalitného vzdelávania, lektorov, ktorí vedia učiť aj pracovať s učiacim sa ako s celým človekom. Reagovať na jeho meniaci sa pracovný aj súkromný život s cieľom „naliať víno do fľaše”. V praxi sa často stáva, že vedenie poverí výberom dodávateľa vzdelávania alebo platformy človeka, ktorý štandardne agendu vzdelávania vo svojom popise ani nemá. Cieľ je kúpiť službu, nechá si urobiť cenové ponuky dodávateľov a výber posunie vedeniu. Nie je však dostatok vstupných dát o druhej strane, o zamestnancoch. Kupujem víno a neviem, v akom stave mám svoje fľaše.

Čo je z toho cesta von? Je tu šanca pre AI nástroje? 

AI je obrovská zmena vo fungovaní a môžeme len hádať, čo všetko so sebou prinesie. Aktuálne sú na trhu dostupné rôzne aplikácie využívajúce AI, ale zázraky na počkanie to ešte nie sú. Smart telefóny nám priniesli do života obrovské zmeny, avšak zároveň spôsobili problém s koncentráciou. Sociálne siete majú všetky možnosti nás spájať, ale reálne dnes už vieme, že sú vo veľkej miere zodpovedné za pocity samoty a depresiu. Čo urobí AI s našimi mozgami je zatiaľ nejasné, no už dnes máme dosť skúseností a výskumov, aby sme si uvedomili, že každá technológia je dobrý sluha, ale zlý pán.

Študent musí byť pripravený aktívne sa učiť

V čom konkrétne už vieme využiť AI pri výučbe cudzích jazykov?

Pre nás je AI zásadná zmena v kvalite a rýchlosti prípravy hodín, ktoré reflektujú nielen potreby, ale aj záujmy študentov. Naši lektori využívajú rôzne nástroje, vďaka ktorým si pripravia hodinu podľa potrieb konkrétneho študenta za oveľa kratší čas. Vedia tvoriť, alebo prispôsobovať texty jazykovej úrovni študentov, vkladať do nich aj špecifickú slovnú zásobu, ktorú potrebujú, aby si študent trénoval. K videám vedia pripraviť prepis aj cvičenia. AI im zhrnie hodinu, zosumarizuje chyby študentov, alebo dá spätnú väzbu lektorom.
Všetko by sa to teoreticky dalo aj bez AI, ale v realite na to nie je dosť času. Teraz to však možné je. Ak si ako lektorka vymyslím aktivitu, ktorá môjmu študentovi sadne a bude ho tešiť, tak ju z veľkou pravdepodobnosťou viem zrealizovať v rozumnom čase. Reálne tak nielen viem, ale aj mám možnosť prakticky reagovať na potreby a záujmy mojich študentov. To je veľká vec.

Stále však platí, že ja ako lektorka musím vedieť, čo bude tomu študentovi fungovať a študent musí byť pripravený aktívne sa učiť. Podľa toho, aký mal týždeň a či je v stave zamakať, alebo je v strese a rád, že pokonverzuje, viem pripraviť hodinu, ktorá vyťaží z danej situácie maximum a viem to urobiť s pomocou AI krátkom čase. Čo mi dáva možnosť reagovať na potreby všetkým mojich študentov rovnako kvalitne.

Aké by podľa vás malo vyzerať efektívne riešenie firemného vzdelávania so zapojením AI v praxi tak, aby to malo zmysel?

Ak máte na mysli asynchrónnu e-learningovú platformu, ktorá využíva AI, tak to môže byť dobré kobercové riešenie pre všetkých zamestnancov. Možnosť vzdelávať sa dostane každý a môže to byť výborný spôsob, ako vo veľkom množstve zamestnancov nájsť tých motivovaných. Cez reporty o využívaní platformy možno zistím, že mám na vrátnici mladého študenta s veľkým potenciálom a chuťou učiť sa. Hoci sa mi do jazykového vzdelávania prihlási veľa ľudí, týmto riešením viem vyselektovať motivovaných. Keď si to prekryjem pozíciami a potenciálom toho konkrétneho človeka pre firmu, relatívne rýchlo sa viem dopracovať k zoznamu ľudí, ktorých vzdelávanie má pre mňa ako pre firmu potenciál.

Môžete to bližšie vysvetliť na konkrétnom príklade?

Predstavte si firmu, ktorá má 50 zamestnancov, 30 ľudí prejavilo záujem o jazykové vzdelávanie, ktoré by im firma financovala. Sú v rôznych jazykových úrovniach a nie všetci angličtinu aktívne v práci potrebujú využívať. Inými slovami, ako firma nepotrebujem dnes od všetkých výbornú angličtinu. Vyberiem si teda tých 10, ktorí denne komunikujú v angličtine, no s veľkými rezervami, a tým nastavím plán, v ktorom oni ako ľudia, aj ako firma budeme cítiť výsledky na pracovnom výkone. Lebo tam som potrebovala zlepšenie už včera a potrebujem cítiť zmenu v pracovnom výkone. Potom tu máme zvyšných 20 zamestnancov, ktorí majú rôzne úrovne, no angličtinu zatiaľ nepoužívajú. Čo môžete urobiť? Ak máte možnosť, tak investujete do zamestnancov s úrovňou, ktorí majú potenciál. Ľudí na úrovni A1-A2 nie je možné v krátkom čase potiahnuť do pracovne použiteľnej úrovne, ak na to nie je dostatočný rozpočet. Tu teda stojí za zváženie AI vo vhodnom formáte, v ktorom vieme kontrolovať výsledky/investovaný čas zamestnanca, zároveň si overiť motiváciu a disciplínu a po vyhodnotení vieme potom týchto ľudí zapojiť do kurzu s lektorom.

Angličtina nie je náklad, je to investícia

Čo by ste ľuďom v pozícii CEO teda na záver odporúčali?

Rozumiem, že súčasná doba nie je jednoduchá, všetci šetríme, kde sa dá. Investícia do vzdelávania je však dôležitá a prerušiť kontinuitu často znamená vrátiť sa na začiatok. Ja sa pohybujem v odvetví, kde ľudia sú môj kapitál. Pre mňa, ak chcem mať dobrých a kvalitných ľudí, je investícia do ich rastu a vzdelávania nevyhnutná. Avšak vzhľadom na to, ako rýchlo sa mení doba, koľko zmien musia firmy urobiť, prístup k informáciám bez angličtiny prakticky nemáme. Dnes to už teda nie je náklad, je to investícia. Jazyk nie je vedomosť, je to zručnosť, ktorá vyžaduje čas a energiu. Je to dlhodobá investícia nielen do jazykových zručností ako takých, ale aj do kognitívnej kondície, podpory tímového ducha a komunikácie vo firme. Treba si uvedomiť, že aj keď ušetrím, v konečnom dôsledku môžem veľa minúť. Ak rastú zamestnanci, rastie aj firma.

Dnes už nestačí investovať do vzdelávania len preto, lebo sa to patrí. Ak firmy chcú, aby im rástli ľudia aj ich kompetencie, potrebujú premýšľať strategicky. Nie cez tabuľky, ale cez hľadanie zmyslu. Vzdelávanie, ktoré má dopad, musí byť kvalitné, živé a dobre nastavené bez ohľadu na to, čo sa učíte. A technológie? Tie vedia významne pomôcť, ale zázraky nerobia. Rozhoduje človek. A jeho ochota učiť sa stále znova.

Ďakujeme za rozhovor.

Spracovala: Kamila Jančíková